4.2 拓展医院服务文化建设,打造医院品牌

    实行品牌经营战略是医院加强文化建设的重要内容。医院的品牌最主要是技术含量、医疗服务质量和价格三大要素,不仅包含了先进医疗设施等硬件品牌,还包括了专科特色、学科、专家知名度、服务对象满意度与忠诚度等,同时医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素。所以,医院在制订品牌发展战略时,要把人的因素放在第一位,营造“服务好一位患者即塑造好一次医院品牌形象”的氛围,让员工参与品牌的研究、决策与推广,把提高员工觉悟并付诸实践视为创建医院品牌经营的首要任务,使医务人员用精湛的技术和优质的服务来展示医院的个性[6-7],确立自身形象 ......