4.4 服务管理

    对所有患者均一视同仁。按序就诊,态度亲切和蔼,语言文明礼貌,把“以患者为中心”作为行为准则,一切从患者利益出发,为每一位患者提供人性化、多元化的服务。

    5 讨论

    整合门诊服务开设一年多来,逐步开展了眩晕门诊、疼痛门诊、鼾症门诊,各门诊量均呈现逐步上升趋势,每月的患者满意度均达到99.8%以上,超过普通门诊5个百分点,未发生一例投诉。经过一年多的实践、探索,总结经验并调整运行模式,取得了良好的效果,普遍得到了患者的认可。

    5.1 有利于患者的科学分诊

    临床上很多疾病具有跨科、跨系统的特点 ......