精神病医院服务文化创新与思考
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乐国平 浙江省宁波市康宁医院;
【摘要】医院服务文化是医院文化的重要内容之一,创新精神病医院服务文化具有特定的现实意义。精神病医院的服务对象是一个特殊的弱势群体,主要由病因复杂、疗程长、易复发、多数因病致贫、有的因病致残、社会上对精神疾病的偏见以及对精神病患者缺乏认知等因素所致。这就要求精神病医院的医务工作者应具有更高的精神境界。增强精神病医院服务文化构建显得尤其重要,勇于关爱患者,善于体恤心灵,乐于奉献社会,是精神病医院服务文化的最高目标;而坚持以人为本,体现在尊重患者人格、保护患者隐私、优化服务流程、拓展服务领域、延伸服务功能、改善服务环境等方面,并将人性化服务贯穿于医疗活动始终,是创新服务文化的具体内容和行为过程。
【关键词】 精神病医院 医院文化 服务文化 创新
【分类号】R197.5
20多年来,我国的医院文化建设有了长足的发展,各具特色的医院文化创建,在内聚人心之力、外树形象之旗、推进医院的建设与发展中起到积极有效的作用。同时,医院文化建设的骨干队伍日益发展壮大和成果的取得,也为研究和完善医院文化理论体系发挥着互补和借鉴作用。笔者结合我院
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20多年来，我国的医院文化建设有了长足的发展，各具特色的医院文化创建，在内聚人心之力、外树形象之旗、推进医院的建设与发展中起到积极有效的作用。同时，医院文化建设的骨干队伍日益发展壮大和成果的取得，也为研究和完善医院文化理论体系发挥着互补和借鉴作用。笔者结合我院实际，就精神病医院服务文化的创新作一些探索，以供读者参考。
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