儿科门诊护患纠纷原因分析与防范
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李维忠 王昆 清华大学玉泉医院儿科门诊;
【摘要】目的:找出并分析儿科门诊护患纠纷发生的原因,制订防范措施,防止或杜绝护患纠纷的发生,提高护理质量。方法:通过对我科2007~2009年度在护理过程中发生的18例护患纠纷进行回顾,对护患纠纷发生的时间、当事人等因素进行分析,找出纠纷的原因制订相应的防范措施。结果:采取防范措施后护患纠纷明显减少。结论:医务人员处处以患者为中心,落实各项规章制度,加强职业道德和专业培训,许多护患纠纷都是可以防范的。
【关键词】 儿科门诊 护患纠纷 防范
【分类号】R-051
孩子是每个家庭的凝聚点。当发生病痛时,在就医和治疗过程中,家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务态度等需求不断提高,若产生疑问而得不到满意的解答和沟通,常会导致纠纷发生。现将儿科门诊发生的护理纠纷的原因分析与采取的防范措施报道分析如下:1资料与方法1.1一般资
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孩子是每个家庭的凝聚点。当发生病痛时。在就医和治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务态度等需求不断提高，若产生疑问而得不到满意的解答和沟通.常会导致纠纷发生。现将儿科门诊发生的护理纠纷的原因分析与采取的防范措施报道分析如下：
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