感动式服务在急诊患者实践中的探讨
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汲秋灵 李秋霞 河南省平顶山市中平能化医疗集团总医院急诊科;
【摘要】目的:探讨感动式服务在急诊患者中的应用,以规范护理行为,提升服务品质,确保护理安全,逐步实现护理技术零缺陷、护理服务零投诉、呼唤关系零距离的"三零"服务模式。方法:树立感动式服务的理念,进行相关内容的培训。制订"以患者为中心,以关注细节服务"为主题的一系列活动。制订患者满意度调查表在活动前后进行对比。结果:实施感动式服务后,护理服务质量和患者对护理服务的满意度大大提高。结论:在急诊患者中实施感动式服务,建立了患者磁场,大大拉近了护患距离。
【关键词】 急诊患者 感动式服务 护患距离 服务质量
【分类号】R473
急诊科是医院的前沿阵地,急诊科医务人员服务水平的高低反映一个医院的整体医疗水平,体现一个医院的文明服务程度。随着人民生活水平的提高,医疗服务市场竞争日趋激烈,对服务的要求也不断提高,服务模式也逐步上升,护理服务已由被动服务→主动服务→满意服务之后,进入“感动式
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[摘要]目的：探讨感动式服务在急诊患者中的应用，以规范护理行为，提升服务品质，确保护理安全，逐步实现护理技术零缺陷、护理服务零投诉、呼唤关系零距离的“三零”服务模式。方法：树立感动式服务的理念，进行相关内容的培训。制订“以患者为中心，以关注细节服务”为主题的一系列活动。制订患者满意度调查表在活动前后进行对比。结果：实施感动式服务后，护理服务质量和患者对护理服务的满意度大大提高。结论：在急诊患者中实施感动式服务，建立了患者磁场，大大拉近了护患距离。
[关键词]急诊患者；感动式服务；护惠距离；服务质量
[中图分类号]R197.32 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)08(a)-196-02
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