护士分层级使用在儿科护理管理中的实践
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刘耐荣 江小莹 刘雪琴 冯梅 广东省东莞东华医院;
【摘要】目的:探讨护士分层级使用在儿科护理管理中的实践体会。方法:采用护士分层级使用管理,并对护士分层级管理前后的医院运营状况、护士及患者满意度进行分析。结果:2009年儿科入院患者比2008年增长18%。出院患者比2008年增长18%。患者满意度最高增幅为11.5%。护患纠纷人次数由2008年的58人次,下降为2009年的23人次。护士普遍对护士分层级管理模式认同,但在缓解工作压力、专科技能培训和奖励措施方面仍存在一定问题。结论:护士分层级使用管理有效地提高了儿科就诊人数,提高了患者和护士的满意度,应进一步健全完善护理分层级使用管理模式,提高护士分层级管理的质量。
【关键词】 护士 分层级 管理 满意度
【分类号】R47
护理分层级使用是现代护理管理的重要内容,我院护理部于2009年初提出在部分科室试行管患者制护理模式,以调整护士人员结构,提高护士综合素质,更好地为患者提供护理服务[1]。1儿科护理管理的现状及存在问题1.1儿科护理管理的现状我院儿科护士按职称分类:中级职称2人,护师8人,
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[摘要]目的：探讨护士分层级使用在儿科护理管理中的实践体会。方法：采用护士分层级使用管理，并对护士分层级管理前后的医院运营状况、护士及患者满意度进行分析。结果：2009年儿科入院患者比2008年增长18%。出院患者比2008年增长18%。患者满意度最高增幅为11.5%。护患纠纷人次数由2008年的58人次，下降为2009年的23人次。护士普遍对护士分层级管理模式认同，但在缓解工作压力、专科技能培训和奖励措施方面仍存在一定问题。结论：护士分层级使用管理有效地提高了儿科就诊人数，提高了患者和护士的满意度，应进一步健全完善护理分层级使用管理模式，提高护士分层级管理的质量。
[关键词]护士；分层级；管理；满意度
[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)08(a)-150-02
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