医院办公室人员工作中的沟通技巧
 |
| 第1页 |
参见附件(1565KB，2页)。
王明珠 江苏省扬州市第一人民医院办公室;
【摘要】结合工作实际,浅谈与医院领导、同事、患者和患者家属、媒体及外界人员沟通时需掌握的技巧。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快,在开展各项工作时,更加游刃有余,还会使医院的效益在无形中得到进一步的提高。
【关键词】 办公室 沟通 技巧
【分类号】R192
所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。从某种意义上来说,沟通不但是一种职
------
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。从目前来看，大部分医院都有比较健全的内、外部沟通渠道和沟通机制，但是也存在许多不和谐的地方。如医务人员对执业环境不满，患者对医务工作特殊性和医疗技术局限性不了解，医患矛盾日趋加剧.媒体在缺乏医学专业知识的情况下对医疗行业的不适报道等一系列问题现象的出现都预示着医院沟通的不到位。
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(1565KB，2页)。