[摘要] 目的：语言是人类情感交流的工具，语言沟通是医护人员与患者关系成功的关键。有技巧的语言沟通可以增进医护人员与患者之间的相互满意关系。语言沟通是护士日常工作中重要的组成部分，门诊部是医院面向社会的第一窗口。如何为患者提供优质、快捷、高效的服务，最大限度地方便患者就医，是当前医院门诊工作的重要内容。

    [关键词] 门诊咨询台；语言沟通；技巧

    [中图分类号] R9 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2010)10(a)-150-02

    语言沟通是医护工作中的一个重要话题，每个护理人员都应熟练掌握语言沟通技巧。在医患沟通能力中，医务人员的语言技能起着非常微妙的作用，有时确实会“差之毫厘，失之千里”。医务人员善于使用语言，沟通可以顺利进行，医患双方都感到心情舒畅、情绪振奋。反之，如果医务人员的语言不恰当，则会使医务人员辞不达意，医患沟通难以顺利进行。我院咨询台位于门诊大厅中央，护士在咨询台要接诊、分诊、打印化验结果、盖章及办理医院其他服务项目，护士一定要注意语言的规范性，否则容易引起患者的不满。

    1 门诊咨询台的特点

    咨询台护士不仅负责咨询工作，还负责分诊、盖章、打印化验单、建立门诊大病历以及为患者提供的各种服务。各种咨询患者一进门诊大厅，首先看到的是咨询台 ......