[摘要] 护患纠纷呈逐年上升的趋势，笔者通过18年护理工作临床实践，总结分析CT科护患纠纷的原因及采取相应的对策，使护患关系向着和谐、信任、理解的方向发展。

    [关键词] 护理工作；护患纠纷；对策；和谐发展

    [中图分类号] R473 [文献标识码]B[文章编号]1673-7210(2010)10(c)-165-02

    随着经济的发展和人们法律意识的增强，对医疗护理服务质量的需求也在不断提高。近几年，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的屡次曝光以及社会舆论的导向作用，患者的自我保护意识加强，医疗纠纷呈逐年上升的趋势。作为护理工作者，我们应该掌握医疗方面相关的法律法规和现代服务理念，做好各个环节的工作，以预防护患纠纷的发生。笔者从事CT科护理工作18年，通过自身的经历，总结出CT科护患纠纷发生的原因及预防对策，现阐述如下：

    1 护患纠纷发生的原因

    1.1 护理人员方面

    1.1.1 护理人员缺乏现代服务理念CT科护士主要从事窗口服务，出现护患纠纷的主要原因是护理人员在服务方面缺乏耐心、理解、宽容，缺少热情，态度冷淡，对不同层次的患者缺乏较强的协调能力。另外，当患者量增多时，窗口的护理人员数严重不足，在上午患者检查高峰时，窗口护士既要划价、登记，发放检查后的CT片，查找复查患者的CT存档片，又要接听临床科室打来的咨询电话等 ......