3.4 改善服务态度，换位思考，缓解矛盾的发生

    药师的服务对象是特殊的社会人群，处于弱势的患者及家属，特别需要得到药师的关心、尊重、安慰和理解。药师必须急患者所急，想患者所想，要本着以“患者为中心”的服务理念和态度，对待患者要表现出应有的同情心和关爱，冷静耐心地倾听。注意体态、仪表、姿势等，保持温和友善及积极的态度有助于建立患者对药师的信任。同事间要密切配合，互相协调，做到忙而不乱，维持良好的工作秩序。好的信任和沟通，是建立和谐医患关系的基础，是保障药学服务工作顺利开展的重要手段。

    3.5 提高药师职业价值观，加强人文素质培训

    目前，群众对药师的价值认识不足并存在疑惑，随着医药科学的发展，药师的工作更多的参与到医疗过程中，并且从后台走向了前台，成为患者与医生、护士之间的桥梁 ......