1.6 退药问题引发的纠纷

    《医疗机构药事管理暂行规定》[3]第二十七条规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。但实际工作中，退药现象不可避免，如处理不当，往往会引发纠纷。有的患者已将药品包装拆封，自诉服用后不适，认为出现不良反应要求退药遭拒时会引发不满。患者领药后，自己保管不当，造成损坏或丢失，责怪药剂人员发药数量不够或少发，要求赔偿，引发纠纷。

    1.7 和医师或患者沟通不畅等原因引发纠纷

    有的药师缺乏与患者沟通能力，医师处方到药房后因为某些原因不能取药时，不能和患者或医师合理沟通，引发纠纷。如一患者在医师处开完处方去药房取药，处方上药品复方甲氧那明胶囊为进口药品，包装为60粒/瓶，而处方用量为6粒，药师告诉患者这种药品不拆零，让处方医师更改，患者到医师处，医师未修改，由此造成药师和医师之间的矛盾，最后引发纠纷。

    1.8 特殊药品有严格的管理制度，患者不理解引发纠纷

    麻醉药品、一类精神药品等特殊管理药品，有严格的管理规定和制度，药师要按照有关规定办理有关手续，并对处方及提交的手续进行严格审查，经无误后方可配发药品。有时因患者不了解相关政策，未按照相关规定办理相关手续或者不符合条件得不到药品，不理解引发纠纷。

    1.9 价格、规格等调整未及时告知引发纠纷

    因招标采购、临床使用等方面因素 ......