感动式服务与基层护理人员的关系
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陈香花 王凤玲 河南省平顶山市中平能化医疗集团十矿医院;
【摘要】目的:通过对基层护理人员进行感动式服务培训与实施,提高了基层护理人员的服务意识,提高了社区患者的满意度。方法:根据我院护理人员的服务水平和患者的要求,制订感动式服务标准,根据标准进行感动式服务的培训与实施,由患者评选最佳服务明星,并进行奖励。结果:通过对基层护理人员进行感动式服务培训及实施,有效提高了患者满意度,减少了医疗纠纷及不良事件的发生,达到了护患和谐。结论:通过感动式服务的培训与实施,让护理人员服务的主动性、及时性得到提升,努力达到患者满意。
【关键词】 护理人员 感动式服务 培训与实施
【分类号】R47
优质的服务在医院发展中占有重要的地位,感动式服务是优质服务的又一升华,感动式服务对医院的发展有重要的意义。我院自2009年10月起开展感动式服务培训,提升服务理念,制订文明用语、操作标准,并组织在病区进行实施,并对实施情况进行跟踪调查,由患者评选服务明星,科室对评选
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优质的服务在医院发展中占有重要的地位，感动式服务是优质服务的又一升华，感动式服务对医院的发展有重要的意义。我院自2009年10月起开展感动式服务培训，提升服务理念，制订文明用语、操作标准，并组织在病区进行实施，并对实施情况进行跟踪调查，由患者评选服务明星，科室对评选明星进行物质和精神奖励，通过近1年的实施，我院护理工作与服务水平迈向新的台阶，现将体会报道如下：
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