利用健康体检资料完善后续服务流程
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甘小玲 陈庆瑜 廖蓓 刘小珍 中山大学孙逸仙纪念医院体检中心;
【摘要】目的:利用健康体检资料,完善后续服务流程,满足客户的健康服务需求。方法:规范体检资料的管理,将构建人性化服务平台、搭建便捷的就医绿色通道、建立体检与临床医疗工作的联动机制等融入后续服务中。结果:体检业务量及服务满意度不断提升。结论:建立体检后续服务的长效机制,实现健康体检的最大效益。
【关键词】 体检资料 利用 后续服务
【分类号】R194.3
表1平衡积分卡相关指标平衡计分卡维度相关指标客户财务内部流程学习与成长患者:患者满意度、患者入住率、诊断准确率、院内感染率、医疗事故率职工:职工薪酬增长水平、职工获得培训及深造机会、人才流失率,竞聘上岗制度是否公平、公正、可行实习学生:临床技能提高水平,实习
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健康体检后的后续服务，是体检中心完善服务职能、实施健康干预计划的重要步骤，是健康管理的核心环节。然而，临床中经常发现，有些人年年体检，存在的问题始终没有改善。究其原因，一方面是体检者由于身体暂时没有不适，未引起重视；另一方面，与医院没有形成完善的人性化的体检后续服务有关。近几年来，我院体检中心不断加强体检资料的管理利用，形成了一套完善的体检后续服务流程，取得了显著的效果。
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