护患沟通中的非语言艺术
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董益民 大丰市第三人民医院;
【摘要】目的:探讨护患沟通中的非语言艺术。方法:对护理工作人员进行护患沟通中非语言交流的培训、交流、探讨、经验总结。重点对护理人员的仪表、服饰、姿势和步态、面部表情、眼神、手势、触摸、距离方面进行技巧培训。结果:半年后患者满意度由原来的85%上升至95%;护患纠纷由原来的半年10次下降至半年2次。结论:护理工作中适时恰当地使用非语言交流,可切实提高护理服务质量。
【关键词】 护患沟通 非语言 护患纠纷
【分类号】R47
随着“以患者为中心”整体护理的深入和开展,护患沟通已体现在临床护理工作的很多环节。沟通交流的方式分为语言性沟通和非语言性沟通,使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。不使用语言的信息交流称为非语言性沟通。非语言性沟通是一个人真实感情更准确的流露,它具有语言
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随着“以患者为中心”整体护理的深入和开展，护患沟通已体现在临床护理工作的很多环节。沟通交流的方式分为语言性沟通和非语言性沟通，使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。不使用语言的信息交流称为非语言性沟通。非语言性沟通是一个人真实感情更准确的流露，它具有语言所不能替代的功能。人与人之间的交往约有65%是运用非语言性沟通技巧。因此，作为一个合格的护士，必须掌握一定的非语言艺术，才能更好地开展护患沟通。本文结合我院38例临床护理工作人员对护患沟通中的非语言艺术认识进行探讨，现总结如下：
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