[摘要] 本文主要从对住院患者实施从入院到出院全程优质护理服务、以满足患者的需求、改变护士的服务理念等方面进行探讨，倡导“以人为本”的人性化护理优质服务模式，并从人文关怀的重要性和患者对护理工作的满意度方面进行了分析和体会，以进一步提高护理质量。

    [关键词] 优质护理服务实践 服务体会 人文关怀

    [中图分类号] R471[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2011)02(b)-084-02

    随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式，护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。患者对医疗服务也提出了更高的要求，为了使患者在就医的全过程中享受到全方位的优质服务，我院开展了人性化的优质护理服务模式，对住院患者实施从入院到出院全程优质护理服务，以满足患者的需求，改变了护士的服务理念，提高了主动服务意识，现将优质护理服务模式的实施和体会介绍如下：

    1 优质护理服务模式的开展

    1.1 入院前的护理服务

    门诊导诊护士提前30 min上岗，护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作，以亲切热情的服务减少患者的陌生感，解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。

    1.2 入院时的护理服务

    病房护士接到接诊患者通知后 ......