[摘要] 在广大群众卫生保健需求不断提高，医疗服务市场竞争日趋激烈的情况下，护理安全成为衡量护理服务的重要质量指标；而在急诊科护理过程中，护理安全更是重中之重。特别是在《医疗事故处理条例》实施之后，作为急诊科护理人员应该从保障生命安全的高度，重视和加强护理安全管理，提高风险防范意识，避免护理缺陷，减少医疗及护理纠纷。

    [关键词] 护理质控 护理管理 护理缺陷

    [中图分类号] R471[文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2011)02(b)-143-02

    随着医学技术的进步，现代医疗及护理活动日趋复杂，各种影响因素越来越多，患者在医院接受诊断、治疗、护理的同时，也面临一定的不安全风险。护理缺陷是指在护理工作中责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事，或技术水平低而发生护理过失，对患者造成直接或间接影响的不良护理后果[1]。如何最大限度地消除不安全因素的影响，是现代护理者应该认真思考的重要课题[2]。所谓安全管理是指为保证患者的身心健康，对各种不安全因素进行有效的控制[3]。安全管理是保障患者生命安全的必要条件，是减少质量缺陷、提高护理服务水平的关键环节，是控制和消灭不安全因素、避免发生护理差错的客观需要[4]。

    1 影响护理质控的因素

    1.1 患者方面的因素

    不合作、不配合、违医行为、否认自身疾病、不良的生活方式、特殊病情、症状等，使患者在就医过程中易出现看似护理失误的不良后果。此外，患者及家属维权意识的提高，对医疗及护理的不信任态度，也易造成言语上的纠纷而导致护理缺陷。

    1.2 护理人员方面的因素

    护理人员技术水平达不到学科发展的要求 ......