[摘要] 通过探索以人为本的优质护理服务在产科开展后所产生的效果和社会效益，寻求具有专科特色的、能体现产科人性化、规模化、家庭化的优质护理模式。具体可采用改变护理排班模式、加强护理人员培训、完善基础设施、开辟多种护理服务渠道等，建立以完善制度、推出亮点、夯实基础为雏形的产科优质护理服务新模式，满足新时期孕产妇生理、心理和社会等方面的需求，提高了产妇及家属的满意度和护理从业人员的归属感，真正实现了“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。

    [关键词] 产科；优质服务；护理新模式

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] B [文章编号] 1673-7210(2011)07(a)-141-02

    随着社会的进步、人们生活水平的提高和医学科学的发展，人们对分娩的认识在逐渐加深。产妇及家属已不仅仅满足于医院提供安全的助产技术，更渴望在孕产期间能得到医务人员的关爱、体贴和周到细致的护理服务，获取专业的健康知识和育儿技巧。产妇这一细腻、敏感、求知欲强的特定群体，决定了产科护理服务必须适应产妇的需求，改变护理服务模式，强调以人为本，以家庭为中心的护理理念[1]。为了构建和谐的护患关系，提高产科护理质量，近一年来，笔者通过改变护理人员排班模式、加强对护理人员的培训、完善基础设施、开辟多种护理服务渠道等方式，进一步夯实基础护理，体现产科人文关怀，推行在新形势下开展优质护理服务新模式的尝试，收到一定成效，现报道如下：

    1 树立以人为本的产科护理理念

    2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”实施方案 ......