者及家属说明。

    2.6.2患者有知情同意权、隐私权等。护理人员应心平气和地解释、安慰、关心患者，避免与患者发生正面冲突。提高患者和家属对护理人员的信任，杜绝护理纠纷。

    2.7合理收费。维护护患关系

    患者住院的医疗、护理、检查等各种费用，是其最关心、敏感的问题。护理人员应提供患者每日清单。增加收费透明度。对患者及家属提出的疑问和要求，认真及时地提供查询，解决因费用误会而引起的护理纠纷 ......