[摘要]目的：总结优质护理服务中基础护理存在的具体问题并分析相应的对策。方法：向3 248例住院患者发放护理满意度问卷，总结基础护理中存在的问题，分析相应护理措施。结果：回收3196份，回收率为98.4%。对护士服务态度不满者42份(1.31%)，对护士基本技能不满者53份(1.66%)，对医护配合不满者39份(1.22%)，对疾病康复宣教不满者59份(1.85%)。结论：提高护士基础护理水平，加强医护合作，热心接待、善于交流，加强健康教育能力培训等策略，能够有效地提高患者对基础护理的满意度，为优质护理服务打下良好的基础。

    [关键词]优质护理服务；基础护理；问题及对策

    [中图分类号]R471 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2011)08(b)-151-02

    基础护理质量是医疗工作整体服务质量中重要的组成部分，是优质护理服务的关键所在，直接影响了医院的生存及发展。在“以患者为中心”的护理原则中，如何提高服务质量、提高患者对于护理的满意度是对护理人员新的要求，是护理管理者新的追求目标。2010年国家卫生部和总后勤卫生部下发了加强临床护理优质服务的通知，立志构建以“强化护理服务理念、夯实基础护理、创新管理机制、完善保障体系”为主的优质护理新服务体系，其中，作为根本的基础护理为优质服务构建中的重中之重。因此。及时、全面地找出基础护理中存在的问题 ......