门诊“一卡通”在诊疗服务中的应用
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2012年5月25日
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黄丽伟 黄秋环 尤燕舞 刘芳印 王婉 梁明佩 右江民族医学院附属医院门诊办公室;右江民族医学院附属医院护理部;右江民族医学院附属医院急诊科;右江民族医学院附属医院编辑部;
【摘要】目的探讨"一卡通"在门诊诊疗的应用效果。方法在门诊信息管理系统基础上实行"一卡通"门诊信息化诊疗模式,比较"一卡通"就诊模式与传统就诊模式患者的就诊时间、患者满意度和门诊投诉率。结果 "一卡通"模式组的就诊时间显著短于传统模式组,患者满意度高于传统模式组,两组患者的就诊时间及患者满意度得分比较差异有高度统计学意义(均P0.01)。"一卡通"模式组投诉率显著低于传统模式组(P0.05)。结论 "一卡通"就诊模式能有效缩短患者的就诊时间,提高患者满意度,降低门诊投诉率,值得推广应用。
【关键词】 信息系统 一卡通 诊疗服务 患者满意度
【分类号】R47
医院门诊就诊效率的高低,直接影响着医院的服务质量,同时也是影响患者满意度的关键因素之一[1]。传统的门诊就诊模式中“三长一短”(挂号、收费、取药排队等候时间长、医生看病时间短)现象非常明显[2]。利用卡介质(如磁卡、IC卡等)为载体,通过计算机系统传递患者基本信息、医
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