[摘要] 目的 探讨情感管理在优质护理服务示范工程活动中的作用。 方法 制订优质护理服务示范工程活动实施方案和考核标准，实施情感管理，通过护理工作质量考核、患者满意度测评进行效果评价。 结果 实施前后的护理工作质量、患者满意度均显著提高，差异均有高度统计学意义(均P < 0.01)。 结论 优质护理服务示范工程活动中实施情感管理可以有效提高护理工作质量和患者满意度，促进优质护理示范工程活动的深入开展。

    [关键词] 情感管理；优质护理；效果

    [中图分类号] R47 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2012)07(a)-0128-03

    Application evaluation of emotion management in quality care demonstration project activities

    FENG Heyuan HE Jian▲ CUI Yingjuan

    Affiliated Hospital of North Sichuan Medical College, Sichuan Province, Nanchong 637000, China ......