[摘要] 门诊医疗服务管理是医院管理水平的重要体现，提高门诊管理水平，对切实缓解人民群众“看病难”具有重要意义。本文通过对我院门诊现状分析，找出存在的问题和原因，探索科学、合理的解决方法和途径。针对门诊管理中存在的问题，提出了具体的改进措施，有效地改善了门诊就医流程，促进了门诊医疗服务高效运作。

    [关键词] 医院门诊；医院管理；策略

    [中图分类号] R195 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2013)02(a)-0155-03

    门诊服务是我国综合性医院管理水平的重要标志， 也是医院服务质量与绩效的重要组成部分[1]。目前我国大型综合性医院门诊面临着就诊流程不合理、患者就诊数量庞大等问题[2]。本文以我院门诊为例，对门诊医疗服务及管理现状进行分析，剖析门诊管理中存在的问题及其原因，提出改善的建议和对策，并对最终改进措施实施效果加以分析。

    1 大型医院门诊现状及原因分析

    1.1 就诊环境差、流程不顺畅

    大型综合性医院普遍存在门诊楼老旧，环境拥挤，就诊流程存在“三长一短”(挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、诊疗时间短)的现象。我院的门诊楼建于1980年代 ......