试论医疗服务中的冲突(3)
良好的医患关系建立在平等尊重的基础上，平等与尊重无疑也是避免和减少医疗服务冲突产生的基础。任何医疗行为首先是人与人之间的交往，医患双方对医学知识的认知度是不对等的，因此医患之间的沟通比一般的沟通要特殊。医务人员是医患沟通的主体，应多从患者角度出发，做到地位平等、态度诚恳，富于耐心、细心和同情心。同时，根据沟通对象的文化素质和期望值的不同，采取个性方式进行沟通，认真倾听、详细解答才能收到良好的沟通效果。同时患者也要理解和尊重医生的医疗服务，积极配合，医患之间应该建立相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的关系。在平等尊重的基础上加强医患沟通 ......
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