试论医疗服务中的冲突(1)

http://www.100md.com 2013年3月5日 中国医药导报2013年第7期

     [摘要] 医疗服务活动中存在着多种冲突，如医疗保护制度与患者知情同意权及隐私权之间的冲突、医疗风险与患者利益的冲突及医疗效果与患者就医期望值的冲突等。医疗行为的不确定性，结果的转归具有不可控性等因素决定冲突是必然存在的。此外，医务人员为规避风险采取自我保护的行为，医患双方沟通不畅等是产生冲突的主观因素。而现行的医疗制度是冲突存在的客观原因。解决冲突应从完善制度、规范行为，加强医患沟通等方面着手。

    [关键词] 医疗服务；冲突；医疗风险

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2013)03(a)-0163-03

    医疗服务中存在着诸多的冲突，有制度与权利的冲突，有利益与风险的冲突等。有些冲突产生的原因是客观的，有些具有主观因素，但无论是何原因，这些冲突的存在对于建立良好的医患关系，达到满意的医务服务效果都是不利因素。

    1 医疗服务中存在的冲突

    医疗服务本是为社会大众服务的，以大众为对象，本着救死扶伤、防病治病，为公民健康服务的宗旨，为就医患者提供预防、保健、治疗等服务。医疗服务的主体是医疗机构及其医务人员，其客体是患者，医患双方的根本目的都是为了治病救人，是医疗服务中相互配合协作的团体。由于医疗服务中不可忽视地存在着一定的冲突 ......
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    赵静 何敏媚 孔军辉 北京中医药大学;

    【摘要】医疗服务活动中存在着多种冲突,如医疗保护制度与患者知情同意权及隐私权之间的冲突、医疗风险与患者利益的冲突及医疗效果与患者就医期望值的冲突等。医疗行为的不确定性,结果的转归具有不可控性等因素决定冲突是必然存在的。此外,医务人员为规避风险采取自我保护的行为,医患双方沟通不畅等是产生冲突的主观因素。而现行的医疗制度是冲突存在的客观原因。解决冲突应从完善制度、规范行为,加强医患沟通等方面着手。

    【关键词】 医疗服务 冲突 医疗风险

    【分类号】R197.32

    医疗服务中存在着诸多的冲突,有制度与权利的冲突,有利益与风险的冲突等。有些冲突产生的原因是客观的,有些具有主观因素,但无论是何原因,这些冲突的存在对于建立良好的医患关系,达到满意的医务服务效果都是不利因素。1医疗服务中存在的冲突医疗服务本是为社会大众服务的,以