优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响
http://www.100md.com
2013年3月15日
 |
| 第1页 |
参见附件。
刘平 何少斌 湖北省十堰市太和医院门诊服务中心;湖北省十堰市太和医院骨科;
【摘要】目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组(P0.05)。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组(P0.05)。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。
【关键词】 优质护理 门诊分诊 护理质量 满意度
【分类号】R473
2010年卫生部明确提出要在临床工作中实施优质护理服务,让患者、社会和政府满意。门诊部是医院服务质量的重要窗口,为患者提供医疗护理技术服务最初的重要途径[1]。分诊护理是门诊护理中不可缺少的一部分,其服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会的影响。近来有研究显示,
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2206kb)。