医院改革新的调控模式研究(1)
医院改革新的调控模式研究,国际标准9001∶2000,质量管理体系,医疗服务,优质服务
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[摘要] 医院作为医疗服务的终端，随着医院改革的深化、医药卫生体制改革的推进，已成为矛盾的“集合体”。国际标准(ISO)9001∶2000质量管理体系(QMS)是建立高水平的管理和优质服务的理想模型。随着国家医疗卫生体制改革的深入，医院面临着医疗纠纷、特色业务发展艰难等困扰，采用ISO 9001标准建立质控管理体系，是医院管理的生命线。但是国内许多医院没有开展实施，其最主要的原因是由于中国医院缺少资金和全员参与。本研究在具体实践基础上探讨针对医院实施ISO 9001∶2000 QMS的简便、高效的方法。
[关键词] 国际标准9001∶2000；质量管理体系；医疗服务；优质服务
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2013)05(a)-0137-03
世界上没有任何国家像中国一样有着如此众多的人口，我国医疗卫生系统面临的挑战也独具特色。医院质量管理是一个复杂的系统，更是一个复杂和难以掌控的过程，如果没有一个有效的管理机制，就很难响应医改行之有效的科学方案。现有的医疗管理，或是难以操作，停留在理论阶段上；或是头痛医头，脚痛医脚，在迷宫中盘旋。医院为提高医院管理质量，提高竞争力，就必须破解陈旧的管理理念和工作模式，吸收国内外先进的科学管理的新体系。构建科学性、实践性和指导性质量管理体系是提高医院安全管理的核心，以ISO 9001∶2000质量管理体系(QMS)为平台构建质控医疗体系，逐渐为广大医院承认、推广，并收到显著效果。其大量被成功应用在各个行业的事实证明全世界的企事业实体发展离不开它的开发和支持[1]，事实上国内外许多企事业实体包括医院的安全和效率提高是因为此体系的顺利实施[2]。
1 医院实行ISO 9001∶2000 QMS基本框架分析
医疗是当前社会和民众普遍关注的焦点。随着我国医疗不断与世界接轨，与医疗卫生有关的社会体系、人们的健康意识也发生了深刻的变化。25年来的经济高速发展，特别是迅速改善的农村交通条件，大大降低了寻求高质量医疗卫生服务的时间和成本 ......
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