基于服务生命周期的精神卫生服务管理分析和评价(1)
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[摘要] 目的 分析和评价广州市花都区精神卫生服务管理情况。 方法 以服务生命周期理论和管理成熟度理论为基础，提出服务战略、运营和改善3个层面和12个要素的精神卫生服务三维成熟度模型和评价指标体系，并用模糊综合算法计算广州市花都区精神卫生服务管理成熟度评价结果。 结果 广州市花都区精神卫生服务管理成熟度得分为2.5分。结论 广州市花都区精神卫生管理成熟度处于可控制级别，研究方法具有推广价值。
[关键词] 精神卫生服务；生命周期；成熟度
[中图分类号] R749.09 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2013)05(a)-0150-03
精神卫生问题是衡量一个社会稳定和精神文明程度的重要指标。20世纪60年代开始，美国开展“主动式社区治疗”(ACT)。随着该模式的成功开展，加拿大、澳大利亚等国家也开始注重ACT模式的应用和研究，并通过精神科专家与社区全科医生联合的个案精细化管理，改进精神卫生服务质量。近几年我国开展的精神卫生工作也取得长足进展，至2009 年，中国精神病医院增加到637所，床位增加至19.12万张，医生增加至1.88万人[1]。以“686”项目为代表的精神卫生服务模式，截至2010年底，建档了28万例重性精神病患者，随访20万例次，提供免费药物治疗累计9.4万例次，免费收治患者1.24万人次[2]，改善了患者的精神面貌和心理环境。
1 医疗服务的生命周期模型
生命周期的概念在《新产品管理》一书被提及之后，医疗服务生命周期理论也开始得到业内重视并较快发展。精神医疗服务除了具有服务生命周期的特点之外，精神病患者还具有特殊人群参与性、涉及高危领域和群体的风险性等特点，因此，其生命周期显示出了独特性。本文综合ISO20000等主流服务标准，建立医疗服务生命周期模型，核心框架见图1。
由图1模型可以看出 ......
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