公立医院托管模式下患者满意度评价及相关因素研究(2)
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参见附件。
3.1.4 患者年龄、家庭收入对满意度的影响 本次调查结果表明，不同年龄、家庭收入患者的总体满意度差异有统计学意义(P < 0.05)。表现在两个方面：第一，患者年龄越大满意度越高。韩培华等[4]研究表明，患者年龄越大满意度越低，与本研究结果有差异。这与本院住院患者年龄较大者多患有慢性病，住院时间长、来院次数多，对医院托管带来的变化有深切体会相关。因此，年龄大的患者对托管后医疗服务的改进有较高的评价。第二，满意度随着家庭收入的增加呈增高趋势。这与韩培华等[4]的研究结果相一致。认为家庭收入低的患者因面临医疗费用问题，由此带来的各种负性心理会影响患者对满意度的评价，相反，经济状况较好的患者较不会因家庭经济负担而影响对满意度的评价。
3.1.5 对满意度影响明显的其他因素 多元回归分析显示，影响住院患者总体满意度因素的重要程度不同，其中，除最主要的医疗费用因素外，医疗设施、医院管理等对患者满意度也有一定影响。有研究表明，对医院基础设施的不满，是导致患者不满意、医患关系不和谐的重要因素[5-6]。为此，应在加强人才与科技建设的同时，加强基础设施的建设，加强医院竞争力，以提高患者满意度。
3.2 建议
3.2.1 加强被托管医院的自主造血功能 要充分利用总院的技术及管理优势，积极培养滨海分院自身管理队伍的成长、技术人才的进步和服务理念的更新 ......
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