公立医院托管模式下患者满意度评价及相关因素研究(1)
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[摘要] 目的 了解县级医院实施整体托管后患者满意度的现状，分析影响患者满意度的相关因素，提出针对性的对策与措施，提高患者满意度，进一步完善公立医院整体托管医改方案，解决医院托管过程中面临的问题，保证医院托管改革的健康发展、可持续发展。 方法 采用随机抽样的方法抽取在山东潍坊滨海经济开发区人民医院住院的500例患者进行问卷调查，问卷均按照Likert 5级评分标准记录满意度得分，比较其得分情况。 结果 住院患者总体满意度为90.88%，医辅服务为满意度最高项，医疗费用为最低项。不同年龄、科室及家庭收入患者的总体满意度评价差异有统计学意义(P < 0.05)。影响总体满意度的因素依次为医药费用、医疗设施、医院管理、病房环境、主治医生查房、护士工作解释、检查费用。 结论 医院实施托管后患者整体满意度较高，影响满意度的主要因素为医疗费用、医院设施及部分科室服务质量，提示目前医院应在降低医疗费用、改善医院设施及提高医疗服务质量上下功夫。
[关键词] 公立医院；托管模式；患者满意度；影响因素
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2013)05(b)-0118-03
2009年4月我国正式启动新一轮医药卫生体制改革，确立了改革的近期和长远目标，各地对公立医院体制改革进行了积极探索，出现了多种改革形式，医院托管为其中有益的尝试。潍坊市是国务院确定的全国17个公立医院改革试点城市之一，在公立医院改革方面做了卓有成效的探索。2010年5月由潍坊市人民医院(以下简称“总院”)正式托管山东潍坊滨海经济开发区人民医院(以下简称“滨海分院”)，托管后总院选派出10人的管理团队及22人的专家团队，无缝隙地参与到滨海分院的管理、经营、医疗、护理等各个层面 ......
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