优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响
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[摘要] 目的 探究并分析优质护理服务模式在神经内科住院治疗患者中的应用及效果。 方法 选取首都医科大学附属北京世纪坛医院神经内科2010年4月～2012年5月收治的600例患者为研究对象，根据有无开展优质护理服务活动分为A组(300例)和B组(300例)。A组患者仅给予住院诊疗常规护理，而B组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施对患者进行护理，比较两组患者对神经内科病房实施优质护理服务模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度和神经内科病房红灯呼叫率。 结果 B组对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度明显高于A组(P < 0.05)，但B组红灯呼叫率明显低于A组，差异有统计学意义(P < 0.05)。 结论 优质护理服务理念指导下的护理干预措施能够明显提高患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率，提高护理质量水平。
[关键词] 优质护理服务；神经内科；护理质量
[中图分类号] R473 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2013)05(b)-0121-03
近些年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的提高，传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求，为满足时代对医疗服务提出的要求，优质护理服务应运而生[1-2]。目前，优质护理服务理念应用于临床各大疾病患者基础护理质量和患者对护理服务满意度的研究[3-5]。但是，关于该理念对住院病房红灯呼叫率影响的研究报道所见甚少。本研究对首都医科大学附属北京世纪坛医院(以下简称“我院”)神经内科住院治疗患者给予优质护理服务模式，收到较好的效果，现将结果总结报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
1.2 方法
1.2.1 调查方法 采用自编问卷调查和护理服务满意度的调查问卷对符合本研究纳入标准和排除标准的患者进行测评。在收集资料前，对本研究问卷责任护士进行培训，尽量统一说法的方式和方法，减少其他因素对研究结果的影响，才能够让责任护士对符合本研究纳入标准和排除标准的患者开始实施问卷调查。问卷调查时间为入组时和2周后。在问卷调查时 ......
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