医院内部管理视角下平安医院建设的思考(2)
2.1 真实客观地交待病情及诊疗方案
对于治疗效果的满意除了通过各种措施提高医疗质量与护理质量外，更重要的是要让患者及其家属对所患疾病与医学的特殊性有清晰的认知，并对治疗效果有一个比较合理的预期，一些暴力伤医事件的发生究其原因主要是患方对于医疗效果的预期过高，且对于个体差异的特殊性和疾病的复杂性理解不足而致。因此医务人员对于患者的病情、预期治疗效果及可能的风险应真实客观地进行沟通说明，既不夸大也不隐瞒，让患者及其家属对自身所患的疾病有个清晰的认识，同时对于疾病的转归也有较为合理的预期。
2.2 加强医德医风建设
良好的医德和充满仁爱之心的沟通语言是医患关系的润滑剂，在一定程度上，不但能调和医患矛盾，还能弥补医疗条件和专业技术水平的不足[10-12]。医务人员具有良好的医德医风，崇高的责任感、使命感，切实做到以患者为中心，充分考虑患者的实际情况，有针对性地提出诊疗方案，坚决杜绝开大处方、重复检查、吃请受礼及索要红包等不良现象，是医疗机构及其医务人员取得患者信任、建立良好的医患关系的基础。因此，应切实加强医德医风建设，对患者及其家属体现出更多的人文关怀，避免因医德医风问题而导致患者不满或引发纠纷，切实杜绝损害医务工作者形象的事件发生。
2.3 切实保障患者的各项权益
隐私权、知情同意权、名誉权和自由选择权等是患者法定的基本权利，必须得到尊重与保障。当前因患方的基本权益未得到充分保障而引发的医疗纠纷仍时有发生，这不仅损害了患者正当的合法权益，也严重损害了医务人员的良好形象，而且在发生医疗纠纷时会将医疗机构置于非常不利的境地。医务人员要切实履行自身应尽的各项义务 ......
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对于治疗效果的满意除了通过各种措施提高医疗质量与护理质量外，更重要的是要让患者及其家属对所患疾病与医学的特殊性有清晰的认知，并对治疗效果有一个比较合理的预期，一些暴力伤医事件的发生究其原因主要是患方对于医疗效果的预期过高，且对于个体差异的特殊性和疾病的复杂性理解不足而致。因此医务人员对于患者的病情、预期治疗效果及可能的风险应真实客观地进行沟通说明，既不夸大也不隐瞒，让患者及其家属对自身所患的疾病有个清晰的认识，同时对于疾病的转归也有较为合理的预期。
2.2 加强医德医风建设
良好的医德和充满仁爱之心的沟通语言是医患关系的润滑剂，在一定程度上，不但能调和医患矛盾，还能弥补医疗条件和专业技术水平的不足[10-12]。医务人员具有良好的医德医风，崇高的责任感、使命感，切实做到以患者为中心，充分考虑患者的实际情况，有针对性地提出诊疗方案，坚决杜绝开大处方、重复检查、吃请受礼及索要红包等不良现象，是医疗机构及其医务人员取得患者信任、建立良好的医患关系的基础。因此，应切实加强医德医风建设，对患者及其家属体现出更多的人文关怀，避免因医德医风问题而导致患者不满或引发纠纷，切实杜绝损害医务工作者形象的事件发生。
2.3 切实保障患者的各项权益
隐私权、知情同意权、名誉权和自由选择权等是患者法定的基本权利，必须得到尊重与保障。当前因患方的基本权益未得到充分保障而引发的医疗纠纷仍时有发生，这不仅损害了患者正当的合法权益，也严重损害了医务人员的良好形象，而且在发生医疗纠纷时会将医疗机构置于非常不利的境地。医务人员要切实履行自身应尽的各项义务 ......
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