医院内部管理视角下平安医院建设的思考(3)
8 建立健全医疗服务社会监督评价机制
完善的社会监督评价机制可帮助医院及时发现自身存在的不足或待改进之处，同时可及时纾解患者的不满情绪对于提高患者满意度有很大助力，应建立健全医疗服务的社会监督评价机制。患者是接受医疗服务的人员，他们最清楚自己想要得到什么样的服务，对于如何改进服务最有发言权，定期收集、分析患者及其家属对医疗服务的意见建议；同时患者的投诉是改进工作的契机与动力，医疗机构应畅通患者投诉渠道，将医疗纠纷的投诉电话、负责部门、处理程序等进行公示，实行首诉负责制杜绝因投诉处理不当引起的再投诉发生，同时也要将投诉纳入绩效考核，避免部分医务人员对是否受到投诉不在意，使本可以很容易化解的矛盾转化为投诉的情况发生。大众媒体对于舆论的引导具有广场效应 ......
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完善的社会监督评价机制可帮助医院及时发现自身存在的不足或待改进之处，同时可及时纾解患者的不满情绪对于提高患者满意度有很大助力，应建立健全医疗服务的社会监督评价机制。患者是接受医疗服务的人员，他们最清楚自己想要得到什么样的服务，对于如何改进服务最有发言权，定期收集、分析患者及其家属对医疗服务的意见建议；同时患者的投诉是改进工作的契机与动力，医疗机构应畅通患者投诉渠道，将医疗纠纷的投诉电话、负责部门、处理程序等进行公示，实行首诉负责制杜绝因投诉处理不当引起的再投诉发生，同时也要将投诉纳入绩效考核，避免部分医务人员对是否受到投诉不在意，使本可以很容易化解的矛盾转化为投诉的情况发生。大众媒体对于舆论的引导具有广场效应 ......
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