基于消费者心理的网上药店售后服务现状分析(3)
3.2.2 健全回访制度，重视药学服务 作为药学服务的重要环节，消费者回访制度是必不可缺的。相较于实体店能在消费者购药的同时向消费者进行用药指导，如药物禁忌、不良反应等。在目前的网购环境下，在消费者购药时网上药店无法提供及时的指导，因此网上药店应健全回访制度，在消费者确认收货后及时回访，与积极消费者进行沟通，以便了解消费者对网站产品的意见或网站服务的看法等，及时从中发现问题，总结经验，利于网上药店的自我改正和完善。同时对消费者进行有效的用药指导，帮助消费者正确用药。这样不仅可以树立网站良好的形象，在获得消费者好感的同时也可拉拢更多消费者，以利于网上药店的更好的发展。
3.2.3 完善售后配送程序 在配送阶段可以通过建立网上药店联盟以及增加连锁门店的网点数的方式配送效率，扩大配送范围，充分发挥网上销售药品无地域限制及购药方便快捷的优势[15]。在配送的同时，网上药店也获得了消费者的回执评价和建议，加以改善，既能抓住了一定消费者群体，同时也发展了自身现状。此外，网上药店还可以与传统药店进行联营[16]，集中传统药店的优势品种，并在网上展示售卖，但网上药店只提供药品购买信息，把购买信息以电子邮件或者电话方式反馈给距离消费者最近的合作药店，而药品物流、销售和货款回收工作由散布在各个地域的合作药店来完成，网上药店通过从中提取一定比例的利润来盈利，不仅令消费者更有亲近感，同时减少了客服人员的工作量。
3.2.4 主动提供物流明细 ......
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3.2.3 完善售后配送程序 在配送阶段可以通过建立网上药店联盟以及增加连锁门店的网点数的方式配送效率，扩大配送范围，充分发挥网上销售药品无地域限制及购药方便快捷的优势[15]。在配送的同时，网上药店也获得了消费者的回执评价和建议，加以改善，既能抓住了一定消费者群体，同时也发展了自身现状。此外，网上药店还可以与传统药店进行联营[16]，集中传统药店的优势品种，并在网上展示售卖，但网上药店只提供药品购买信息，把购买信息以电子邮件或者电话方式反馈给距离消费者最近的合作药店，而药品物流、销售和货款回收工作由散布在各个地域的合作药店来完成，网上药店通过从中提取一定比例的利润来盈利，不仅令消费者更有亲近感，同时减少了客服人员的工作量。
3.2.4 主动提供物流明细 ......
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