“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价(1)

http://www.100md.com 2015年5月25日 中国医药导报2015年第15期

     [摘要] 目的 探讨“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果。 方法 选择2012年6月～2013年6月深圳市盐田区人民医院急诊输液室600例患者和16名护士为研究对象，根据是否实施护患沟通分为实验组和对照组，2012年6月～2012年12月为对照组(300例患者、16名护士)，2013年1月～2013年6月设为实验组(300例患者、16名护士)。采用问卷调查的形式，比较两组护理质量、护理满意度、SCL-90评分与护患纠纷、护理人员工作满意度。对照组收回有效问卷(患者)286份，实验组收回有效问卷(患者)292份。 结果 ①护理质量：实验组病房管理、药品器材管理、基础护理、安全管理、消毒隔离、护理文书等护理质量评分明显高于对照组[(97.02±4.25)比(91.86±3.20)分、(96.54±4.60)比(91.48±4.44)分、(96.74±5.54)比(91.06±5.21)分、(98.58±6.12)比(93.84±5.36)分、(97.28±5.20)比(94.12±4.52)分]，差异有统计学意义(t = 7.802～13.457，P < 0.05或P < 0.01)；②护理满意度：实验组服务态度、业务技术、沟通交流、健康教育、巡视及时性等护理满意度明显高于对照组(94.86%比89.16%、96.23%比89.51%、94.18%比84.62%、93.15%比84.62%、93.15%比87.76%、93.84%比88.81%) ......