门诊实行优质服务的措施与成效(5)
2.4 其他
患者对门诊医务人员的服务意识、服务态度、廉洁行医给予了极大的肯定。2013年北京市医管局对市属21家医院进行患者满意度调查，我院门诊部4个季度满意度排名依次为第15位、第7位、第5位、第3位。
3 讨论
面对医院服务人性化需求日渐升高的趋势，门诊部作为医院最重要的窗口岗位，不仅要关心患者的病情，更要关心患者的心情，要力求让患者一走进医院就能领略到无处不在的关怀[16]。“以患者为中心”是医疗工作主题，只有了解患者心理，满足患者心理需求，才能有效促进服务质量的提高。深化医疗体制改革，首先要改的是以往落后的服务观念、服务模式，在服务中不断摸索优化的服务流程 ......
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患者对门诊医务人员的服务意识、服务态度、廉洁行医给予了极大的肯定。2013年北京市医管局对市属21家医院进行患者满意度调查，我院门诊部4个季度满意度排名依次为第15位、第7位、第5位、第3位。
3 讨论
面对医院服务人性化需求日渐升高的趋势，门诊部作为医院最重要的窗口岗位，不仅要关心患者的病情，更要关心患者的心情，要力求让患者一走进医院就能领略到无处不在的关怀[16]。“以患者为中心”是医疗工作主题，只有了解患者心理，满足患者心理需求，才能有效促进服务质量的提高。深化医疗体制改革，首先要改的是以往落后的服务观念、服务模式，在服务中不断摸索优化的服务流程 ......
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