[Key words] Emergency department； Nursing； Occupation burnout； Coping strategies

    职业倦怠用来描述个体所体验到的负性症状，指在以人为服务对象的工作引发的过度疲劳综合征，表现为情感枯竭、去人性化、个人成就感降低等多方面的综合症状[1]。急诊科是一个危重患者集中、矛盾纠纷多发的地方，紧张的工作环境、繁杂的医疗护理，使急诊科的护士长期在高负荷的状态下工作，不但会影响到护士的心身健康，甚至还会引起职业倦怠，进而影响护理质量。对于急诊科护士而言，院前急救工作社会性强，急救活动涉及面广，已经不单纯局限于医学领域，除了专业的护理服务，对于护士的综合素质也提出了更高的要求。刘培菊[2]研究指出，急诊护士的累计工作倦怠检出率高达70%。护理是一项风险大、责任重、要求高的特殊职业。护理服务具有复杂性、多专业性、多需求性，而急诊科是医院的窗口，是医疗、护理工作最前线，因此急诊科护士长期在充满危急、突发、多变的情况等环境中工作，承受着巨大的工作压力和劳动强度。急诊科护士是职业倦怠的高发群体，服务对象维权意识的增强和医疗争议的不断增多，使护士长期处于价值认同感低和社会心理支持不足的矛盾状态之中，承受着高强度的精神压力。护士体验到职业倦怠和心理障碍时容易对患者失去耐心和爱心，对工作的控制感和成就感下降，从而增加了护患纠纷和护理差错事故发生的可能性。近年来，随着医疗水平的提升以及患者对质量护理的需求，有众多学者对护士的职业倦怠进行了研究 ......