3.2 技术创新——以患者需求为导向，发展“互联网+医疗”

    3.2.1 打造智慧门诊服务，改善患者就医体验 患者滞留医院时间长、预约缴费方式局限、就诊信息不畅通、专家号预约情况不均衡等是传统门诊服务流程中长期存在的问题[12]，而智慧门诊便是破解这些问题的法宝。智慧门诊以信息化技术为支撑，以患者体验为衡量服务的标尺，患者足不出户便能实现手机APP、微信、支付宝等多种平台自助分诊、预约挂号，按预约时间前来就诊，就诊完成后手机缴费、手机查询检验检查报告等功能，是“互联网+医疗”在门诊服务中的典型应用[13]。智慧门诊将患者在各窗口往返的时间转换成线上服务，将医生更加充足的诊疗时间还给患者，改善了患者的就医体验，也实现医院诊疗和服务能力的双提升[14]。以广东省某大型三甲医院打造智慧门诊后取得的效果为例，将实施智慧门诊服务前后200例首次就诊诊断为乙肝患者的平均就诊时间进行对比，从图1、2中可见，智慧门诊流程通过将排队挂号、缴费等服务转化成线上服务，平均就诊时间较传统门诊缩短185 min，缩短幅度达59.64%。同时由于医生接诊压力降低，接诊时间有所增加，从传统门诊的10.2 min增加到15.8 min ......