医疗信息披露视角下医患纠纷成因与对策分析(3)
3.2 建设医患互评披露平台，协调医患利益冲突
医患之间的委托代理关系可细分为患方与医生、医院与医生和患方与医院三种。患方委托医生帮助他们治疗疾病，恢复健康；委托医院对医生进行监督；医院委托医生治病救人，维护医院的声誉。相对患方而言，医院对医生进行监督的成本较低，医院作为患方的代理人有责任协助患方对医生的行为进行观测和监督。这样，患方和医院就存在利益的一致性。同时，患方的主要目的是恢复健康，医生作为双重代理人的身份，主要职责也是帮助患方恢复健康，所以患方和医生之间也存在利益的一致性。另一方面，患方除了委托医院对医生进行监督之外，还可通过医院建设的医患互评披露平台对医生进行满意度评价。平台中需设立医务人员信誉账户，患者对医务人员的评价直接影响其绩效工资和晋升资格评定。对于评价状况较差的医生，医院及卫生部门要进行调查，发现确是医务人员过错的，要给予严厉处罚[17]。
3.3 披露违规行为，杜绝违规收益，扼制道德败坏
防范医方道德风险的措施主要在于做好对院内职工的信息披露。除披露职工权益相关事项、人事管理有关事项外，还应向全院职工定期披露不同病区甚至不同诊疗小组的医疗服务数量和质量、医疗安全信息、诊疗患者的满意度[13]及医德医风建设等信息 ......
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医患之间的委托代理关系可细分为患方与医生、医院与医生和患方与医院三种。患方委托医生帮助他们治疗疾病，恢复健康；委托医院对医生进行监督；医院委托医生治病救人，维护医院的声誉。相对患方而言，医院对医生进行监督的成本较低，医院作为患方的代理人有责任协助患方对医生的行为进行观测和监督。这样，患方和医院就存在利益的一致性。同时，患方的主要目的是恢复健康，医生作为双重代理人的身份，主要职责也是帮助患方恢复健康，所以患方和医生之间也存在利益的一致性。另一方面，患方除了委托医院对医生进行监督之外，还可通过医院建设的医患互评披露平台对医生进行满意度评价。平台中需设立医务人员信誉账户，患者对医务人员的评价直接影响其绩效工资和晋升资格评定。对于评价状况较差的医生，医院及卫生部门要进行调查，发现确是医务人员过错的，要给予严厉处罚[17]。
3.3 披露违规行为，杜绝违规收益，扼制道德败坏
防范医方道德风险的措施主要在于做好对院内职工的信息披露。除披露职工权益相关事项、人事管理有关事项外，还应向全院职工定期披露不同病区甚至不同诊疗小组的医疗服务数量和质量、医疗安全信息、诊疗患者的满意度[13]及医德医风建设等信息 ......
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