3.1.4.1 提高医师、技师技术水平 医院应积极促进医生技术水平提高，倡导医生树立“仁者之心”的精神，耐心与患者交流，对诊断、治疗、用药注意事项、预后及并发症交代清楚，同时应不断精进专业知识，掌握前沿治疗手段；从管理角度上，引进多级查房管理模式，开疑难病例探讨沙龙会，制订相关科室联合会诊制度，避免出现误诊、漏诊、过度医疗现象。辅助检查科室负责领导应该重视报告审核，针对疑难情况，应由高年资技师进行复核，保证报告的准确性。

    3.1.4.2 提高护士技术水平 研究表明，针对技术水平的投诉对象以护士居多，门诊抽血室、注射室、输液室护士工作量大，由于各种原因可导致操作失败常引发护患纠纷[7-8]。主要从两方面针对性提高护士技术水平：首先，加强护士技术能力培训与考核，针对不同操作技术设置达标水平，每月进行理论与技术操作考试至少1次；其次，引進先进辅助设备，如该院自行研制的静脉输液辅助设备应用于输液室和注射室，以提高穿刺成功率，保证患者输液安全。

    3.1.5 门诊设施管理投诉的对策

    3.1.5.1 门诊标识简单易懂 ......