1.4 观察指标

    两组患者静脉炎的发生率和患者对护理服务满意度。

    1.4.1 静脉炎分级判定标准

    参照中华护理学会组织翻译的美国静脉输液护理学会《输液治疗护理实践标准》[14]将静脉炎分为1～4级。1级：输液部位发红，伴有或不伴有疼痛；2级：输液部位疼痛伴有发红和/或水肿；3级：输液部位疼痛伴有发红和/或水肿，可触摸到条索状的静脉；4级：输液部位疼痛伴有发红和/或水肿，可触摸到条索状的静脉(> 2.5 cm)，有脓液流出。1～4级所占百分比为静脉炎发生率。

    1.4.2 护理服务满意度

    使用我院统一的“护士满意度调查统计表”进行问卷调查。问卷内容包含：①入院时，对护士的自我介紹、床头铃的使用、探视时间、卫生间的使用、饮食和订饭等方面的介绍；②输液、发口服药、检查及抽血时，护士能向患者告知注意事项；③当患者呼叫护士或请求护士帮助时，护士提供的服务；④当患者对病情及治疗担心烦恼时，护士能给予的解释和帮助；⑤护士能关注患者的进食情况，并给予相应的饮食及营养指导；⑥患者对护士的治疗技术(如打针、输液等方面)；⑦护士在为患者进行治疗前后有用消毒液清洁双手；⑧护士对患者日常活动的照顾(如协助做康复、翻身、拍背、帮助排痰、下床活动等)；⑨护士在执行护理操作和治疗时能够尊重患者的隐私性；⑩护士能关注患者的睡眠质量 ......