1.2 方法

    试验组自2016年6月起，采用人文关怀制度实施日常护理。在空乘专业人士的指导下，参考借鉴空乘礼仪的模式制订人文关怀的实施标准，主要体现在统一的语言方式，与患者的沟通方式，生活细节的帮助等。例如微笑服务与微笑的技巧；礼貌问候与打招呼技术技巧；取得患者信任的沟通技术与范例；个人着装尤其是发型的装饰技巧；移情交流技巧(将患者视为自己的某位亲友的技术)；应对患者抱怨不满的常规处理等。要求试验组护士严格按照最简单的标准执行。对照组不进行任何干预，两组护士均按照日常工作需求进行正常的护理工作。

    1.3 评价指标

    采用症状自评量表(SCL-90)[10]与简易应对方式问卷(SCSQ)[10]对两组护士进行评价。SCL-90主要包含：躯体化、强迫症状、人际敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性等评分项目。第一次评价在2016年5月进行，第二次评价在2016年11月完成。

    1.4 统计学方法

    采用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，计量资料数据用均数±标准差(x±s)表示，两组间比较采用t检验，以P < 0.05为差异有统计学意义 ......