通过“一站式”大数据技术支持，管理人员更容易发现问题出在什么环节，更容易看到职工在工作中的薄弱环节是什么，在接下来的培训工作设置内容方面提供目标，培訓管理工作更具有针对性。我院总务处完善了培训制度，有计划地规划制订三年期培训计划，做到专业、全面、有深度。目的是一方面将专业技能水平在同行业中保持在较高水平，督促作业人员完成培训考取证书；另一方面对职工职业发展有一个规划，更有目的性。此外，总务处开展内部巡讲活动，促进内部交流学习，提高管理员及物业公司经理的业务水平和表达能力，营造爱钻研、善学习的良好氛围。

    3.6 以医务人员及患者对后勤服务满意度为抓手，促进标准化服务改进

    医院职工满意度及患者满意度评价是对后勤服务工作最直接的反馈。职工满意度对后勤服务工作及有关环境所持的一种态度或看法，是对其所担任的工作角色的整体情感反应[16]。了解职工满意度信息，对于提高后勤服务质量与效率，调动物业服务人员积极性，促进后勤保障发展有着重要意义。患者满意度是“社会评价”的重要指标之一[17]。作为直接反映患者就诊体验的重要指标之一，是创建“好医院”关键因素 ......