[Key words] PDCA circulation method； Pharmacy management quality； Drug application error rate

    医院药房作为医院的综合性科室，是反映医院精神面貌及文明素质的窗口，其将药品管理、临床用药和患者集合为一体，是医院整个医疗服务中重要的一个环节[1-3]。只有对药房工作给予一系列的制度化管理，才能更好地保证临床提供用药的可靠性及有效性，为医院患者提供更好的药品服务。药房管理工作包括药学、医疗和护理三个方面，其管理水平的优劣，直接关系到医院预防、医疗和保健等多个领域，影响患者就医质量[4-8]。近些年PDCA循环管理圈的应用较为广泛，其由美国著名管理大师戴明博士提出，主要包括计划(P)、实行(D)、检查(C)和行动(A)四个方面，通过全面质量管理、遵循科学程序来提高管理水平[9-10]。有研究指出，PDCA循环法有其自身的独特优势，如大环带小环，阶梯式上升，综合应用科学管理方法[11]。为进一步促进医院药房管理工作，使其从传统的经验管理向着科学管理的方向发展，笔者联合并依托呼和浩特市门诊量较大的内蒙古自治区人民医院，对其门诊药房管理情况进行调研分析，探讨PDCA循环法在提升药房管理质量及降低药品应用差错率方面的效果，现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取内蒙古自治区人民医院2014年2月～2015年2月门诊药房未进行PDCA循环法的资料作为对照组 ......