1.2 护理措施

    对照组患者给予常规护理服务。常规护理措施主要包括：①保持门诊就诊环境干净、整洁，通风良好，能够保持相对稳定的湿度和温度；②患者就诊时及时了解其就诊需求，引导其完成就医流程；③配药期间需仔细核对信息，保证配药安全；④输液期间需尽量熟练操作，减轻患者紧张情绪。

    观察组在常规护理服务基础上给予人性化护理教育。人性化护理教育措施主要包括：①建立人性化护理小组，做好人性化护理教育培训。护理人员整体素质的提升是提升护理质量的关键[4]。建立人性化护理服务小组，由护士长、高级护士等对参与本研究的护理人员进行统一的人性化护理教育，包括如何提高护理服务质量、创造人性化就诊环境等方面。护理人员需熟练掌握相关理论知识和技术操作，考核通过后方可参与本研究。②作好就医引导、简化就诊程序。社区门诊人流量较大、护理人员任务较为繁重。经过一系列就诊步骤后，患者往往身心疲惫，容易将不满情绪发泄在护理人员身上[5]。护理人员需主动和患者沟通，了解其就诊需求，引导其完成就诊过程，避免患者由于不熟悉就诊流程造成的时间浪费并产生不满情绪。同时根据患者就诊高峰期制订弹性排班制度，增加高峰期工作人员数量，缓解护理人员的工作压力。③创造良好的人性化输液环境。患者输液时由于疾病影响常有身体不适感 ......