1.2 就诊环境差

    随着民众对医疗服务的需求增加，大量患者及家属在走道、候诊室和就诊室，加上医院内部功能布局不合理，以及缺乏有效的管理措施，使得患者不可避免地置身于嘈杂、秩序混乱的环境中。呻吟声、哭闹声、交谈声、咨询声所混合的各种噪音，加上人员的频繁流动、等候时间长，都容易使等候人员心情烦躁、坐立不安。这不仅仅直接导致就诊过程中插队、吵闹等现象，也给医院的安保工作增加了负担，导致漏洞的发生，从而增加了盗窃等问题，也使医疗诈骗行为更容易发生。同时，由于诊室设计上的缺陷，尤其到门诊的妇产科、泌尿外科、皮肤性病科等就诊时，患者在看病过程中所涉及的个人隐私问题难以得到保障，增加了患者就医时的心理负担。就诊环境差还体现在医院内相关配套设施的不足。一项针对就医环境便利程度的调查结果发现，超过半数患者认为相关配套设施中，厕所(尤其是残疾人专用厕所)、分楼层挂号服务、门诊备用轮椅、预约挂号服务等问题上存在严重缺陷[5]，反映出目前医院的相关设施难以满足民众多样化、多层次的需求。

    1.3 就医流程引导不足，排队时间长

    由于医院内部的就诊标志指引不足，加上相关的导医人员缺乏和服务不到位，到医院看病过程对于部分患者来说经常是一个大难题。特别是对于离退休老人及部分文化程度不高的患者 ......