医院也要在服务配套上充分了解患者的需求，在细微之处体现人性化关怀。如增设便利店、小吃店、自动售货机以解决患者就诊过程中可出现饥饿的情况，在等候区放置自动饮水机，并提供一次性环保杯子，以解决长时间等待过程中出现饮水困难的问题。增加卫生间的数目，尤其是女卫生间的数量，并增加卫生间的清洁频率，使其保持简洁。医院应照顾患者的不同需求，提供24 h热水、自动保险柜，合理配置冰箱、微波炉、投币式自动洗衣烘干机，增设理发室、书店，把医院建设成患者理想的生活区。

    此外，残障人士及患有骨折等运动功能受损的患者，对医院服务也有着特殊的需求。医院应重视对残疾人的关怀，把无障碍设施的建设作为医院建设的重点之一，在电梯增设盲文标识和音响提示，为视觉障碍的患者带来便利；走道要适当增加支撑扶手和盲人走道；卫生间应设置专门的坐便设施、淋浴设施、盥洗设施以及防撞扶手；为患者免费提供轮椅、担架等。对有相关需求的患者，医院应提供专门的陪诊服务，方便患者的就诊。

    2.3 优化就诊流程，改变科室布局

    医疗服务是一项分工明确、协作密切的服务，需要医疗、护理、医技等各部门密切合作。因此，强化协作机制，优化就诊流程，建立门诊、急诊一站式服务体系，可最大限度地减少患者不必要的往返和排队次数 ......