人性化医疗服务的核心在于维护和尊重人的生命价值。医务人员应充分认识到治病的目的，提高患者的生活质量和生命价值，而不是仅仅把病灶去除。因此，医务人员要全面关注患者的身体、心理、情感、精神等各方面的需求，把人性化服务体现在精湛的医术之中。为患者提供温馨舒适的治疗过程。

    3.2 人性化服务是改善当前紧张的医患关系的需要

    人性化服务是现代服务理念的体现，是和谐医患关系的支柱。医务人员工作责任心不强、服务意识淡薄和医疗行为不规范等因素是当前导致医患关系失衡和紧张的重要原因，据相关资料统计显示，70%以上的医疗纠纷是与服务质量和服务态度有关[16]。人性化医疗服务要求医务人员从服务态度到服务行为上尊重患者的需求，通过医患之间的沟通，消除患者紧张防护的心理，建立一种公平、信赖、和谐的医患关系，以提高医院的服务满意度，减少不必要的医疗纠纷。因此，倡导人性化的医疗服务，强化工作责任心是建立和谐医患关系的关键所在。在治疗过程中，医务人员要缓解患者对疾病的恐惧和不安，从患者的身心状况出发，积极提供人文关怀，满足患者对生命健康与人格尊严的需求 ......