IE实际上是一门方法学，它告诉人们，为把人员、物资和设施组成有效的系统，需要运用哪些知识，采用什么方法去研究问题以及如何解决问题。它强调技术与管理相结合，其目标是从组织系统的整体效益出发，使生产或服务系统投入的要素得到有效利用，从而达到有效提高生产或服务效率，降低成本，保证质量和安全，使组织获得最佳利益。

    1.2 研究对象、工具与方法

    本研究选取宿州市立医院妇产科门诊为研究对象，探讨如何应用IE理论和方法改善门诊就诊流程。鉴于研究对象和范围，本研究选用IE理论中程序分析的方法。程序分析是通过图表技术用“5W1H”提问方法对所选取的研究对象进行提问，运用ECRS原则对流程中的程序节点进行取消、合并、重排、简化[6]。原有的程序分析法发源于制造业，其图标符合并不完全适用于医院[7]。本文结合医疗流程的特点对程序分析的图标符号进行重新定义：

    ——表示操作，本文定义为和就诊密切相关的活动，包括诊断、检查、化验和相应的治疗等，其特点是为患者提供增值的活动；

    ——表示搬运、运输，本文定义为患者在医院中的流动过程；

    ——表示检验，本文定义为患者的各种辅助活动，包括挂号、划价、收费、取药等；

    ——表示暂存或是等待，本文定义为患者在挂号缴费前、就诊前、取药前的等待行为。

    2 门诊就诊流程分析与改善

    2.1 门诊流程分析

    根据上述重新定义的程序分析的图标符号 ......