[摘要] 门诊流程是医院管理的核心流程之一，本文从工业工程的角度对门诊流程改善进行研究。笔者首先运用工业工程理论中动作研究的程序分析法，选取门诊患者最多的妇产科门诊就诊流程进行分析，通过调查分析发现门诊就诊流程中患者多次排队缴费以及无效排队等待时间长严重影响患者的就诊效率。然后通过“5W1H”提问方法对所选取的研究对象进行提问，寻找门诊流程改善的措施及方法，包括建立银医一卡通等信息系统、B超与检验的平面布局优化、运用生产线平衡理论进行诊室就诊人次的均衡等，在上述措施的基础上运用ECRS 原则对流程中的程序节点进行取消、合并、重排、简化，从而达到节约患者等待时间，减少患者无效移动，改善患者就诊感受，提高门诊诊疗效率的目的。最后，对工业工程理论在医院管理中的应用进行展望 ，期望通过工业工程关键技术提高医院的服务效率和质量，降低成本。

    [关键词] 工业工程；门诊流程；程序分析；医院管理

    [中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2018)06(a)-0154-04

    [Abstract] The outpatient department procedure is one of the core procedures of hospital administration. The essay made the research that the improvement in the procedure of outpatient department from an angle of industrial engineering. Firstly ......