[Key words] Outpatient； Registration； Patients′ satisfaction； Outpatient needs

    门诊患者能否顺利就诊是医院管理的一个重要部分，可以作为评价医院综合水平的重要客观指标[1-2]。本研究旨在对张家口市区三级甲等综合医院患者对门诊挂号(包括窗口挂号、自助挂号、网络预约挂号、电话挂号、特需挂号等)满意度进行研究，依据国家三级甲等医院的评分标准，并根据张家口市区实际情况制订统一的调查问卷表格。通过对就诊患者以及医务工作者进行调查研究与统计，归纳总结张家口市区三级综合医院患者、医务工作者对于门诊挂号的认识、满意度高低及出现的问题，对患者门诊挂号满意度进行分析，得出优劣势，提出一系列行之有效的改進措施，为张家口市区三级综合医院患者门诊挂号提出切实可行之对策，减少患者等待时间，提升医院综合水平与竞争力。现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    将2016年6月～2017年6月就诊于河北北方学院附属第一医院(以下简称“我院”)的2000例患者，采用随机数字表法分为观察组与对照组，每组1000例 ......